# Diagnóstico 360°

# Resumen Ejecutivo

El ecosistema Chalita posee una base sólida, pero su crecimiento está frenado por la falta de sistemas de medición y una cultura de autocensura.

### Fortalezas Estructurales

- Infraestructura moderna
- Personal técnico senior y comprometido
- +20 años de credibilidad médica
- Respaldo del Grupo Líbano

### Debilidad Sistémica

La operación se basa en **procesos manuales y percepciones subjetivas**, no en métricas confiables. Esto impide validar el rendimiento real y optimizar decisiones.

### El Freno Invisible: Cultura

El hallazgo más crítico: una **cultura de resistencia y escepticismo**. El temor a repercusiones genera autocensura y frena cualquier iniciativa de cambio.

### Oportunidades y Plan de Acción

#### PRIORIDAD #1: Marca Personal Jaime Chalita

Transformar su reputación a líder de pensamiento nacional, usando el hospital como caso de éxito. **Prioridad absoluta del Mes 2.**

#### PRIORIDAD #2: Marketing Digital Hospitalario

Implementar la primera campaña estructurada de adquisición de pacientes para aumentar el flujo y generar datos medibles.

#### PRIORIDAD #3: Transformación Digital

Sistematizar procesos clave con "quick wins" (citas digitales, WhatsApp) para reducir la carga administrativa y mitigar la resistencia cultural.

# Diagnóstico Integral

### Metodología y Alcance

#### Approach Utilizado

El diagnóstico se basó en entrevistas semi-estructuradas con el personal clave para obtener una visión profunda de la operación diaria:

- Jaime Chalita Zarur (2 sesiones)
- Janeth Alvarado (Hospitalización)
- Berenice Sánchez (Seguros)
- Rocío (Calidad)

#### Limitaciones del Estudio

El análisis tuvo ciertas limitaciones que, a su vez, revelaron insights estratégicos importantes:

- Acceso a redes sociales pendiente.
- Datos históricos limitados por falta de tracking.
- La **resistencia organizacional a compartir información** fue la limitación más significativa, revelando la cultura de autocensura.

# Fortalezas Clave del Hospital Mar Charbel

### Credibilidad Médica (+20 años)

Reputación sólida construida sobre la confianza, que atrae a médicos externos y pacientes. Un activo intangible invaluable.

### Personal Técnico Senior

Equipo con profundo conocimiento institucional (Janeth, Berenice) que puede actuar como "change champions".

### Infraestructura Moderna

Instalaciones y equipamiento actualizados que permiten competir y no son un cuello de botella para el crecimiento a corto plazo.

### Conexión con Grupo Líbano

Oportunidad de economías de escala, replicación de innovaciones y posicionamiento como "jugador regional serio".

### Operación y Flujo Estables

El hospital opera con un flujo constante de pacientes, demostrando una demanda de mercado consistente y validada.

### Key Insight:

El Hospital Mar Charbel no tiene un problema de **activos**, tiene un problema de **capitalización de activos**. Las fortalezas existen pero no están siendo explotadas a su máximo potencial.

# El Hallazgo Crítico: La Cultura Organizacional

### El Freno Invisible que Sabotea el Cambio

Más allá de procesos ineficientes, el diagnóstico reveló una **crisis cultural** que perpetúa las ineficiencias. Esta dinámica es el hallazgo más crítico del proyecto y debe ser el eje de la estrategia de implementación.

#### Manifestaciones Observadas

- Autocensura Sistemática: Temor institucionalizado a repercusiones. El personal retiene información por miedo.
- Contexto Jerárquico Inhibidor: Las dinámicas de poder impiden que el personal se sienta en un espacio seguro para expresar críticas constructivas.
- Desmotivación Estructural: Escepticismo acumulado por iniciativas pasadas que no prosperaron. El equipo opera con "compliance mínimo".

#### La Paradoja de la Parálisis

El personal se encuentra en una contradicción interna:

- ✓ Desean genuinamente que el hospital mejore.
- ✗ Perciben que participar activamente en el cambio conlleva un riesgo personal desproporcionado (más trabajo, exposición a críticas).

Este conflicto genera un estado de parálisis organizacional.

### Recomendación Estratégica:

Priorizar quick wins que **demuestren valor tangible para el personal** (reduciendo su carga) y soluciones de automatización que no dependan del cambio de comportamiento masivo, sino que lo faciliten.

# Oportunidades Prioritarias

## Quick Wins Potenciales

#### 1. Sistema de Citas Digital

Impacto: Liberar 5-8 horas semanales de Janeth y mejorar drásticamente la experiencia del cliente.

#### 2. Expansión de WhatsApp Business

Impacto: Mejorar la comunicación, aumentar la retención y reducir la carga de llamadas.

#### 3. Base de Conocimiento (FAQ System)

Impacto: Reducir 20-30% las consultas telefónicas y garantizar información consistente.

## Oportunidades Estratégicas

#### Marca Personal - Jaime Chalita (PRIORIDAD #1)

Capitalizar su expertise para posicionamiento nacional. El proyecto debe girar en torno a esta prioridad.

#### Marketing Digital Hospitalario (PRIORIDAD #2)

Lanzar la primera campaña estructurada para generar un flujo medible de nuevos pacientes.

#### Transformación Digital Hospitalaria

Crear un modelo de automatización y optimización escalable para los otros hospitales del grupo.

# Roadmap: Próximos 60 Días

## Mes 2: Auditoría, Estrategia y Lanzamiento

#### Pilar 1: Marca Personal (Prioridad #1)

- Semanas 1-2: Auditoría completa de activos digitales.
- Semanas 3-4: Desarrollo de estrategia de contenidos y training.
- Entregable: Jaime produciendo contenido autónomamente.

#### Pilar 2: Marketing Digital

- Semanas 1-2: Diagnóstico de marketing y análisis competitivo.
- Semanas 3-4: Lanzamiento de primera campaña de adquisición.
- Entregable: Campaña activa con métricas base establecidas.

## Mes 3: Elaboración y Escalado

#### Deliverable Principal

Proyecto integral completo con especificaciones detalladas para la implementación de la transformación digital.

#### Documentación y Entrega

- Manual de implementación (Playbook).
- Dashboard de métricas para tracking.
- Materiales de capacitación para sostenibilidad.

# Glosario de Términos